Všeobecné obchodní podmínky

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu na adrese vgteam.cz je společnost:

• VGT PLANT-BASED s.r.o.
• se sídlem: Jesenická 650, 790 81 Česká Ves
• IČO: 17144159
• DIČ: CZ17144159
• Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 89335.
• E-mail: info@vgteam.cz
• Telefon: +420 739 375 664

Prodávající je výše uvedená společnost, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Kupující – spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Zbožím se rozumí potravinářské výrobky (zejména rostlinné potraviny) a další zboží nabízené v internetovém obchodě. Podstatná část sortimentu jsou potraviny podléhající rychlé zkáze nebo potraviny s krátkou dobou spotřeby, které vyžadují uchování v chladu.

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

U každého zboží jsou v internetovém obchodě uvedeny informace o potravinách vyžadované nařízením (EU) č. 1169/2011, zejména název potraviny, složení včetně zvýrazněných alergenů, čisté množství, podmínky uchování a výživové údaje. Tyto informace jsou kupujícímu bezplatně dostupné před uzavřením smlouvy na stránce příslušného produktu.

Datum minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do“), případně datum použitelnosti („spotřebujte do“), je vyznačeno na obalu zboží a kupující je obdrží nejpozději při dodání zboží.

Zboží podléhající rychlé zkáze je nutné po převzetí bez zbytečného odkladu uložit v souladu s podmínkami uchování uvedenými na obalu (zpravidla v chladu).

Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodě je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

Objednávku kupující vytvoří vložením zboží do košíku, vyplněním objednávkového formuláře (kontaktní a doručovací údaje, způsob dopravy a platby) a jejím odesláním. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit veškeré údaje, které do objednávky vložil; chyby lze opravovat návratem k předchozím krokům objednávky. Bezprostředně před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazeno shrnutí objednávky: objednané zboží, celková cena včetně DPH a veškeré náklady na dodání, obalový materiál a případný příplatek za platbu na dobírku.

Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“. Odesláním objednávky se kupující v souladu s § 1826a občanského zákoníku výslovně zavazuje k zaplacení celkové ceny objednávky.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Součástí potvrzení je shrnutí objednávky, poučení o právu odstoupit od smlouvy a odkaz na znění těchto VOP; znění VOP účinné ke dni uzavření smlouvy prodávající kupujícímu na vyžádání kdykoli zašle v textové podobě e-mailem.

Zjistí-li prodávající po uzavření smlouvy, že objednané zboží (nebo jeho část) není dostupné, zejména z důvodu vyprodání zásob nebo ztráty jakosti čerstvého zboží, je oprávněn od smlouvy v rozsahu nedostupného zboží odstoupit. O tom kupujícího bezodkladně informuje a již uhrazenou cenu nedostupného zboží (včetně poměrné části nákladů na dodání, je-li rušena celá objednávka) vrátí bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým ji přijal.

Prodávající je dále oprávněn odmítnout objednávku osoby, která dříve podstatným způsobem porušila kupní smlouvu nebo tyto VOP, objednávku zjevně určenou k dalšímu prodeji v rámci podnikatelské činnosti a objednávku přesahující množství obvyklé pro běžnou spotřebu domácnosti.

Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce; rozhodné je české znění. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě za účelem jejího splnění a plnění právních povinností a není přístupná třetím osobám; kupující obdrží její potvrzení e-mailem.

Ceny zboží jsou v internetovém obchodě uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků, vyjma nákladů na dodání zboží, obalového materiálu a případného příplatku za dobírku, které jsou uvedeny samostatně a zobrazí se kupujícímu vždy před odesláním objednávky. Cena zboží je platná po dobu, po kterou je v internetovém obchodě zobrazena.

V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny zboží (například cena 0 Kč nebo cena zjevně nepřiměřeně nízká, neodpovídající ani nákupní ceně zboží) nemá prodávající skutečnou vůli smlouvu za takových podmínek uzavřít. Prodávající je v takovém případě oprávněn od smlouvy (nebo její části týkající se chybně oceněného zboží) odstoupit; o chybě kupujícího bezodkladně informuje a již uhrazené platby mu vrátí.

Kupující může cenu objednávky uhradit: (a) bezhotovostně platební kartou předem prostřednictvím platební brány ČSOB — standardní způsob platby, nebo (b) na dobírku při převzetí zásilky, je-li tato možnost pro danou objednávku a zemi dodání dostupná (zpravidla pouze v České republice).

Platba na dobírku je doplňková služba spojená se zvýšenými náklady (zpracování hotovostní platby dopravcem, párování plateb a řešení nesrovnalostí), a je proto zpoplatněna příplatkem, jehož výše je zobrazena v objednávce před jejím odesláním.

V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná při odeslání objednávky; závazek kupujícího je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího. Zboží prodávající expeduje po připsání platby.

Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu, kterou zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího. Zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny vlastnictvím prodávajícího.

Zboží dodáváme pouze do České republiky, Rakouska a Německa, a to prostřednictvím přepravců PPL a DPD na adresu uvedenou v objednávce nebo na zvolené výdejní místo. Přijímané způsoby platby a případná omezení dodání jsou kupujícímu zobrazeny nejpozději na začátku objednávkového procesu.

Zboží podléhající rychlé zkáze expedujeme zpravidla pouze od pondělí do středy, aby zásilka nezůstala přes víkend u dopravce a nedošlo ke znehodnocení zboží. Objednávky přijaté od čtvrtka do neděle expedujeme následující pondělí. Je-li to s ohledem na povahu zboží potřebné, je zboží baleno do termoizolačního obalu; cena obalového materiálu je zobrazena v objednávce před jejím odesláním. Zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Kupující je povinen zásilku převzít při prvním pokusu o doručení, resp. vyzvednout ji na výdejním místě bez zbytečného odkladu po oznámení o jejím uložení. U zboží podléhajícího rychlé zkáze prodávající neodpovídá za zhoršení jakosti zboží způsobené pozdním převzetím nebo pozdním vyzvednutím zásilky kupujícím.

Při převzetí zásilky od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme zásilku od přepravce nepřevzít, případně s ním sepsat záznam o poškození, a neprodleně informovat prodávajícího. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.

Nepřevezme-li kupující zásilku (a nejde-li o oprávněné odstoupení od smlouvy nebo o nepřevzetí z důvodu poškození zásilky), porušuje tím svou povinnost převzít zboží. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu škody vzniklé porušením této povinnosti ve smyslu § 2913 občanského zákoníku, zejména náklady účtované dopravcem za dopravu a vrácení zásilky a — jde-li o zboží podléhající rychlé zkáze, které nelze po vrácení znovu prodat — také hodnotu znehodnoceného zboží. Tento nárok je prodávající oprávněn započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Prodávající je v případě nepřevzetí zásilky rovněž oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Nepřevezme-li kupující zásilku zasílanou na dobírku, je prodávající oprávněn u další objednávky téhož kupujícího požadovat platbu předem, případně náhradu nákladů opakovaného doručení.

Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů, a to bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne převzetí zboží; je-li předmětem smlouvy několik kusů zboží dodávaných samostatně, ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Upozornění: v souladu s § 1837 občanského zákoníku spotřebitel NEMŮŽE odstoupit mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím [§ 1837 písm. e)], a od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil [§ 1837 písm. g)]. To se týká zejména čerstvých a chlazených potravin — typicky zboží označeného datem použitelnosti („spotřebujte do“) nebo vyžadujícího uchování v chladu — a potravin, jejichž obal spotřebitel otevřel. Tyto výjimky se posuzují u každé položky objednávky samostatně; od smlouvy ohledně trvanlivého zboží v neporušeném obalu lze odstoupit i tehdy, obsahovala-li objednávka rovněž zboží podléhající rychlé zkáze.

Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, například e-mailem na adresu info@vgteam.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v čl. 10 těchto VOP, není to však jeho povinnost. Přijetí odstoupení prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá prodávajícímu zboží, jehož se odstoupení týká, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější způsob dodání, který prodávající nabízí, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vzorový formulář podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. (vyplňte a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy):

• Oznámení o odstoupení od smlouvy
• Adresát: VGT PLANT-BASED s.r.o., Jesenická 650, 790 81 Česká Ves, e-mail: info@vgteam.cz
• Oznamuji/oznamujeme*, že tímto odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží*: …
• Datum objednání*/datum obdržení*: …
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): …
• Datum: …
• (*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu a množství, hodí se k obvyklému účelu a má obvyklé vlastnosti.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U potravin však platí, že vadu lze vytknout nejpozději do data použitelnosti („spotřebujte do“) nebo data minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do“) vyznačeného na obalu; po uplynutí tohoto data vyplývá zkáza potraviny z její povahy a vadou zboží není. U zboží prodávaného se slevou z důvodu blížícího se konce doby trvanlivosti nelze reklamovat samotnou krátkou dobu trvanlivosti, pro kterou byla sleva poskytnuta; reklamovat lze pouze závadnost potraviny (např. zboží dodané již zkažené).

Vadu čerstvého nebo chlazeného zboží (zkažené, znehodnocené či chybějící zboží, porušený chladicí řetězec) doporučujeme oznámit prodávajícímu co nejdříve po převzetí zásilky, ideálně do 24 hodin — u rychle se kazícího zboží je včasné oznámení zpravidla jediným způsobem, jak vadu a její příčinu prokázat. K reklamaci doporučujeme přiložit fotografie zboží, obalu i výplně zásilky; usnadní to posouzení reklamace i uplatnění škody u dopravce. Zkažené potraviny není nutné zasílat zpět, nepožádá-li o to prodávající.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@vgteam.cz (s uvedením čísla objednávky a popisu vady) nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě; obvykle reklamace vyřizujeme do několika pracovních dnů. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Je-li vada zboží podstatným porušením smlouvy (u dodané zkažené či znehodnocené potraviny tomu tak zpravidla je), má kupující právo zejména na dodání nového zboží bez vady (zpravidla v nejbližší expediční den), přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.coi.cz (platforma ADR: adr.coi.cz). Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu; řešení je pro spotřebitele bezplatné.

Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího při prodeji potravin (včetně informačních povinností při uzavírání smluv distančním způsobem) vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce (www.szpi.gov.cz); dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; dozor v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad.

Ochrana osobních údajů kupujícího je poskytována v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na adrese vgteam.cz/cs/gdpr.

Kupní smlouva a vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Volbou českého práva není spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě EU (zejména v Rakousku nebo Německu) zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008, Řím I).

Tím nejsou dotčena procesní práva spotřebitele vyplývající z nařízení (EU) č. 1215/2012, zejména právo spotřebitele podat žalobu u soudu státu svého bydliště.

Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém a anglickém jazyce; v případě rozporu má přednost české znění.

Prodávající je oprávněn tyto VOP měnit či doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění VOP tím nejsou dotčena; pro již uzavřené smlouvy platí znění VOP účinné v okamžiku jejich uzavření.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným či neúčinným, použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce přibližuje; platnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Ocitne-li se některé ustanovení těchto VOP neúmyslně v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají přednost tato zákonná ustanovení a prodávající se zavazuje je dodržovat.

Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 24. 6. 2026.